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    六西格瑪管理概念

    發布日期:2020-01-13 作者: 點擊:

      六西格瑪管理從統計角度,意為“6倍標準差”,用來表示質量控制水平,6σ水平表示每百萬個機會中的缺陷或失誤是3.4ppm。但六西格瑪管理它包含著更深刻的多重管理的含義。


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      一.6 Sigma是一套系統的業務改進方法體系,意在持續改進企業業務流程,實現客戶滿意的管理方法。六西格瑪通過系統地、集成地采用業務改進流程,實現無缺陷的設計過程,并對現有過程進行:過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control),簡稱DMAIC流程,消除過程缺陷和無價值作業,從而提高質量和服務、降低成本、縮短運轉周期,達到客戶完全滿意,增強企業競爭力。整個六西格瑪管理體系都是以工作流程為重點,形成了六西格瑪流程的三種戰略,即流程改進、流程設計、再設計和流程管理。


      二.6 Sigma水平的管理質量,目標是“又精又準”,使過程減少波動,甚至零缺陷,在于對過程的突破性的改進和創新。


      三.6 Sigma管理“以客戶為關心聚焦”, Z重要的事情就是對顧客的關注。人們經常受傳統式思維定勢的局限,腦海中慣性地認為“我們都是這一行業的內行人,我難道還不知道客戶的要什么嗎?”然而,如果將角度遷移到客戶的視角,就會發覺,客戶的要求與“我們的覺得”各有不同,六西格瑪管理注重要“聆聽客戶的聲音”,它是以“聆聽客戶的聲音”開始的,它分為“外部顧客”和“內部顧客“,通過內部效率的優化和提高,保障對外部客戶提供的產品和服務的綜合質量及顧客滿意度。內部顧客概念的引入要求消除企業內部的官僚作風和部門間的職能邊界,即六西格瑪所強調的“無邊界的合作”精神。只有無邊界的理念才能創造出一種真正支持團隊合作的企業管理結構和環境。


      四.由事實和數據驅動,六西格瑪質量管理體系與數理統計密不可分,六西格瑪管理方式是這種重視統計數據,  收集事實和數據是六西格瑪管理運作中貫穿始終的工作,確保數據和事實的客觀性、準確性、完整性和及時性是保障后期分析和決策的基礎?!案纳?個過程所必須的全部信息內容都包括在統計數據中”。六西格瑪管理根據界定“機遇”與“缺點”,根據測算DPO(每一機遇中的缺陷數)、DPMO(每千萬機遇中的缺陷數),精確測量和點評產品品質。而且,將某些無法精確測量和點評的服務項目和全過程轉換為可精確測量和用統計數據多方面點評,得到改善的機遇,超過清除或降低錯漏及缺陷的目的。


      五.建立和改善企業質量文化,六西格瑪管理的成功實施可以為企業帶來很多有形的回報。如:成本降低、利潤增長、市場占有率提高、縮短周期等。但作為一套以理念為核心的管理體系,實施六西格瑪的無形收益可能在價值上超過了有形的財務收益。質量管理歸根結底管理的是人,如果不能從根本上改變員工對質量的意識和工作方法,使每一個員工能動地將質量管理理念滲透到每一個工作環節中,質量管理就不可能取得徹底的成功。所以說六西格瑪管理體系在實施的同時也是建立和改善企業質量文化的過程,而企業是否形成了良好的質量文化氛圍又是直接影響到六西格瑪能否得以順利實施的關鍵環節。


    本文網址:http://www.deporteclm.com/news/586.html

    關鍵詞:六西格瑪,六西格瑪管理,六西格瑪管理概念

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